Freitag, 11. Juli 2008
Wartungsarbeiten & Störungen
Nicht ohne Strom - dafür aber ohne Service: Screenshot.
Diese Seite (Screenshot oben links) eines Stromanbieters ist ein gutes Beispiel dafür - wie man Wartungsarbeiten nicht durchführen sollte. Zum einen ziehen sich die Arbeiten schon über mehrere Tage, zum anderen sollte man durch eine (geplante?) Wartung den Betrieb so wenig wie möglich einschränken. Wenn wir ehrlich sind - will das Unternehmen Kunden gewinnen - der Kunde hat allerdings die Wahl.
Das der potenzielle Kunde wieder zu der Seite zurück kommt oder gar bei dem betroffenen Unternehmen anruft, um Informationen anzufordern - ist unwahrscheinlich. Zumal er von diesem Unternehmen noch vor wenigen Tagen abgewiesen worden war. Es wird im Prinzip eine unnötige Hürde aufgebaut.
Doch was kann ein Unternehmen oder ein Webmaster machen? Im Prinzip gibt es zwei einfache Möglichkeiten, die man selbst bei den günstigsten Webhostingpakten realisieren kann:
- Rückruf-Service bei Kaufinteresse
- News per eMail (z.B. um mitzuteilen das der Service/die Seite wieder erreichbar ist)
Das einzige was man dazu benötigt ist ein Formular auf der Webseite:
- Leider ist unser Service im Internet zur Zeit nicht erreichbar. Wir bitten um Ihr Verständnis.
- Checkbox: Ich möchte per eMail erfahren wann der Service wieder erreichbar ist. Meine e-Mail-Adresse: ....
- Checkbox: Rufen Sie mich zurück, unter folgender Nummer: ....
Technisch ist das ganze sogar sehr einfach umzusetzen. Dazu braucht es nichtmals eine Datenbank oder PHP. Es reichen einfache Formularfelder, die man theoretisch sogar einfach per eMail dem Support-Mitarbeiter zukommen lassen könnte. Das wars auch schon.
Trackbacks
Trackback für spezifische URI dieses Eintrags
Keine Trackbacks
Kalender
|
Februar '12 | |||||
| Mo | Di | Mi | Do | Fr | Sa | So |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
| 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | ||||
